國足18強賽直播平臺致歉，用戶關心補償券能否及時到賬

一場提氣的勝利讓國足將士賽后無需向球迷致歉，但賽事直播平臺卻因技術故障再度致歉了。 圖/新華社

新京報訊 11月14日晚，世預賽18強賽國足絕殺巴林，沖上微博熱搜榜首，且前10個熱搜話題國足占了一半。不過在比賽期間，獨家直播平臺愛奇藝體育卻出現(xiàn)短時技術故障，造成部分用戶重復購買、權益無法兌換問題，影響了部分用戶的觀賽體驗。11月15日，愛奇藝體育再次發(fā)布致歉聲明，并針對受到影響的球迷給出補償方案：

1、退款處理：重復購買的用戶，將退還重復購買的金額； 2、權益補償：故障期間權益受損的用戶，將補償一張觀賽券至賬戶，邀您免費觀看19日國足vs日本的比賽，為國足加油助威； 3、重復兌換：重復兌換觀賽券的體育會員，已將重復兌換的觀賽券返還至賬戶。

此前18強賽中國與日本的首回合比賽中，該直播平臺便出現(xiàn)過技術問題，導致部分用戶無法購買觀賽券，購買后權益未實時到賬等問題，該平臺此前已發(fā)布過致歉聲明。

針對中巴之戰(zhàn)再度出現(xiàn)的技術故障，該平臺在致歉聲明中表示，觀賽券及退款將在5個工作日內自動返還至用戶賬戶。從11月15日到19日正好是5天時間，但刨除周末兩天后，僅剩3個工作日。有用戶留言稱，最關心的是補償?shù)挠^賽券能否在19日國足與日本的二番戰(zhàn)前到賬？還有用戶表示，14日晚開通了兩張券就沒用，“你再送一張，三張一個月有效期的券有什么用？下一輪要到明年3月了?！?/p>

愛奇藝體育公眾號在線客服為默認機器人。

針對這些問題，新京報記者致電該平臺熱線電話，在重復撥打五次的過程中，智能語音客服均告知：“人工客服忙，您也可以在聽到嘀聲后留言，我們將在3個工作日內回復?！彪S后，記者在該平臺公眾號上留言詢問客服“補償觀賽券到賬”問題，但也只能得到“默認機器人”的機械性回復。

編輯 王春秋

校對 王心